Líder de Planeación Objetivo del cargo: Liderar y supervisar la implementación de estrategias operativas orientadas a mejorar la calidad, productividad y efectividad en la gestión de recuperación de cartera. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y del contacto esperado por franja horaria, garantizando la correcta ejecución de campañas, un ambiente de trabajo positivo y el desarrollo integral del equipo de planeación. Responsabilidades clave - Diseñar e implementar alertas tempranas y estrategias para optimizar el contacto, RPC y ocupación en las gestiones. - Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y proponer ajustes estratégicos basados en análisis de datos. - Supervisar y motivar al equipo de analistas, evaluando su desempeño y asegurando la calidad en la entrega de insumos. - Gestionar campañas Outbound mediante el monitoreo en Wolkvox y la generación de reportes para clientes internos. - Elaborar informes de gestión Inbound y Outbound para comités directivos, asegurando la precisión y oportunidad en los datos. - Desarrollar programas internos de reconocimiento y planes de acción para fortalecer el compromiso y desempeño del equipo. - Participar activamente en procesos de selección de personal, formación de nuevos ingresos y propuestas de mejora en bienestar laboral. Formación académica requerida - Bachillerato académico finalizado. - Formación técnica o tecnológica finalizada en áreas administrativas, financieras o afines. - Estudiante universitario desde 4° semestre en adelante o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines. Conocimientos técnicos - Excel avanzado: creación de dashboards, análisis de datos, tablas dinámicas y seguimiento de KPIs. - Office avanzado (Word, PowerPoint, Outlook). - Manejo de herramientas bancarias y plataformas predictivas de marcación. - Conocimiento en herramientas de monitoreo como Wolkvox (campañas Outbound). - Lectura y análisis de informes operativos de recuperación y servicio al cliente. Habilidades y competencias - Liderazgo estratégico: moviliza equipos hacia objetivos retadores y sostenibles. - Orientación al logro: enfoque permanente en resultados y cumplimiento de metas. - Sentido de pertenencia y compromiso organizacional. - Trabajo en equipo y comunicación asertiva. - Innovación y mejora continua en procesos operativos y humanos. - Manejo de presión, priorización y toma de decisiones. Responsabilidades adicionales Seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) - Cumplimiento de protocolos de seguridad. - Participación activa en comités y capacitaciones. - Reporte oportuno de incidentes, accidentes o riesgos. Sistema de gestión de calidad (SGC) - Apoyo en la implementación del SGC. - Seguimiento a indicadores, acciones de mejora y hallazgos de auditoría. - Entrenamiento al nuevo personal e identificación de necesidades de formación.