Resumen del puesto El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por los procesos de Order Entry para LATAM. Este puesto rinde cuentas al Supervisor de Servicio al Cliente (Order Entry) LATAM y se ubica en Bogotá. Responsabilidades - Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de creación de pedidos manuales, vía macro o PED+, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación en ServiceNow y la creación en SAP. - Como parte de la mejora continua, identificar los nuevos clientes potenciales para mapear en PED+ y hacer la gestión correspondiente con los clientes y el proveedor. - Para los clientes existentes en PED+, resolver los issues interactuando con el equipo comercial o cliente, así como generando el ticket con el proveedor, buscando cumplir con los targets de adoption. - En caso de rechazos causados por error en el proceso de Order Entry, realizar el análisis de causa raíz y la definición de planes de acción para evitar recurrencia, con miras al logro del objetivo de % de rechazos vs órdenes. - Actuar como document champion y focal point responsable por los controles SOX del área. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Order Entry. Calificaciones requeridas - Profesional en carreras administrativas. - Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines. - Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Entry (mandatorio) y Order Management (plus). - Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM. - Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). - Fuerte atención al detalle, precision y organización. - Habilidad en resolución de problemas y priorización. Calificaciones deseadas - Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain. - Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI) - Iniciativa con actividades de mejora en procesos. - Portugues (plus) Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora