Operaciones Intercapas Descripción del Puesto: Buscamos un experto en operaciones para liderar la estandarización de procesos, gestión de incidentes y automatización dentro del equipo de experiencia al cliente. Responsabilidades Principales: - Liderar la transformación de los canales de servicio hacia procesos automatizados y digitalizados apalancados en tecnologías innovadoras. 1. Gestión de Incidentes Críticos: - Liderar la resolución de incidentes regionales que afecten la experiencia del cliente o las operaciones de servicio. - Diseñar y aplicar protocolos de actuación con foco en cumplimiento de TTR (<48h deseable). - Desarrollo de Procesos y Capacitación: - Documentar, estandarizar y mejorar constantemente los flujos operativos clave dentro del ciclo de atención. - Coordinar junto con los líderes locales los programas de onboarding, capacitación continua y procesos de aseguramiento de calidad. - Automatización y Ejecución de IA: - Liderar la incorporación de soluciones tecnológicas (chatbots, automatización de flujos, IA aplicada) para aumentar escalabilidad y eficiencia. - Priorizar, ejecutar y hacer seguimiento a la implementación de iniciativas de transformación tecnológica. - Fungir como punto de enlace entre funciones CX locales y soluciones regionales estandarizadas. Especies y habilidades deseadas: - Tecnologías innovadoras: inteligencia artificial, RPA, analítica avanzada. - Liderazgo y coordinación. - Habilidades analíticas y comunicativas.