Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main responsibilities Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte de redes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente. Gestionar la asignación de tareas y la priorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching y mentoring para el desarrollo profesional. Implementar y mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos, incidentes y problemas. Generar informes de rendimiento del equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. Colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos. Gestionar la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio y profesionalismo. Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de la red. Gestionar el presupuesto y los recursos del equipo. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Gestión de mallas de turnos. Requirements and skills Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. Sólido conocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Experiencia en la implementación y mejora de procesos ITIL (Incident Management, Problem Management, Event Management). Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas. Orientación a resultados y al cliente. Deseable: Certificaciones en gestión de proyectos y/o ITIL. Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento de metodologías ágiles. J-18808-Ljbffr