Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional, que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.Misión del cargo:Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, mediante la medición periódica.Funciones del cargo:Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de la campaña.Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia.Elaborar y enviar reportes operativos.Retroalimentar constantemente a los coordinadores respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.Elaborar el reporte de renuncias y traslados para controlar el personal a cargo.Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones del personal.Informar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes para tomar medidas disciplinarias.Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondientes.Realizar informes y presentaciones de resultados al cliente.Requisitos:Profesional en áreas relacionadas.Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.Experiencia mínima de tres (3) años en Contact Center en cargos de supervisión.Condiciones y beneficios:Plan de carrera.Programas de crecimiento personal y espiritual.Descuentos con diferentes aliados.Afiliación a fondo de empleados. #J-18808-Ljbffr