**Sobre GBM GBM es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Ofrece soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. Con presencia regional en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití, GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa marcas líderes como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. **Descripción del Puesto Atención de primer nivel a usuarios finales con experiencia en atención al cliente por llamada y conexión remota utilizando herramientas de ofimática y directorio activo, así como Microsoft 365. Se requiere conocimiento en Itil 4. **Responsabilidades - Cumplir indicadores contractuales - Atender al usuario final de manera eficiente - Gestionar correo electrónico con respuesta rápida - Búsqueda constante de la satisfacción del usuario final **Requisitos Experiencia - Itil 4 - Herramienta de gestión de tickets - Conexión remota - Microsoft 365 - Herramientas de llamadas - Directorio activo Formación - Técnico en Informática - Estudiante avanzado universitario Conocimientos Técnicos - Tecnólogo en sistemas - Conocimiento en Itil 4 - Herramienta de gestión de tickets - Conexión remota - Microsoft 365 - Herramientas de llamadas - Directorio activo Habilidades - Orientación al logro - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Enfoque al cliente - Trabajo en equipo Requisitos Deseables - Disponibilidad de horario flexibles