Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. Estudios Técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria. Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. FORMACION: Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y/o tecnólogo Certificación ITIL V3 o ITIL V4. Experiência 4 años comprobada en coordinación de Mesas de Servicios. EXPERIENCIA: Experiência comprobada de 4 Años mínimo como coordinador de mesa de ayuda y Soporte en sitio FUNCIONES: Garantizar la prestación continua de la Mesa de Servicio TI con el fin que los usuarios de tecnología del HUSI puedan reportar y recibir una oportuna atención a sus incidentes y solicitudes, cumplimiento con los ANS establecidos con las diferentes áreas. Gestionar la solución de los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a la Mesa de Servicio dentro de los ANS establecidos. - Asegurar la orientación y el apoyo a los usuarios en la solución de las inquietudes o dudas con el fin de crear la cultura informática necesaria para que el usuario comprenda los procedimientos. - Coordinar y controlar con los proveedores externos de servicios para PC, Impresoras, telefonía y redes, la solución de los problemas que les sean escalados y el cumplimiento de los contratos establecidos con el fin de controlar y garantizar que los acuerdos pactados correspondan a los servicios recibidos y en los tiempos establecidos. - Propender por la ejecución de los requerimientos de alistamiento, configuración e instalación de hardware y software formulados por los usuarios cumpliendo con los ANS y OLAS establecidos para tal fin. - Gestionar de manera oportuna las no conformidades del servicio en caso que se presenten. - Realizar seguimiento a los casos de atención prioritaria y crítica. - Escalar al interior de la Oficina de Tecnología los incidentes y requerimientos de servicio de TI que requieran de atención prioritaria y crítica, usando los escalamientos jerárquicos a que haya lugar. - Retroalimentar y mantener una comunicación activa con las áreas. Retroalimentar y mantener una comunicación activa con las áreas de TI para el mejoramiento de procedimientos relacionados con las causas que originan los casos. Horario: 8:00 a 6:00 Pm de Lunes a viernes y sábados de 8:00 Am a 12m cuando se requiera. Ciudad: Cali Contrato Indefinido Labor: Presencial LI-ONSITE LI-MM5