Sé el/la próximo/a CX Emergency Specialist de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una Tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados. Tu próximo desafío El/la CX Emergency Specialist de Global66 tiene por objetivo solucionar con prontitud y eficiencia los problemas, consultas, solicitudes y emergencias del cliente presentadas por los distintos canales habilitados, acompañándolo para proporcionar la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional. Además, analiza la experiencia del cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación y mejorar continuamente. Responsabilidades principales: 1. Emplear la debida diligencia frente al cliente, incluyendo el suministro de información adecuada y suficiente sobre derechos, obligaciones y costos de productos y servicios. 2. Atender y gestionar casos de emergencia de los clientes con rapidez, garantizando una resolución eficiente. 3. Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el flujo de tarjetas, como entregas, desconocimiento de compras, problemas con transacciones, etc. 4. Coordinar acciones con equipos de operaciones, fraudes y conciliaciones para resolver casos complejos. 5. Contactar a partners de delivery para asegurar la entrega de tarjetas físicas. 6. Gestionar tickets de soporte de todos los segmentos de clientes, asegurando respuestas efectivas y en tiempo. 7. Prevenir y resolver conflictos de interés en el marco de Global66. 8. Adoptar el tono y voz de la compañía, siendo la voz del cliente y canalizando feedback para soluciones de raíz. 9. Alinear estrategias de experiencia del cliente B2C con iniciativas de marketing, marca y programas de referidos. 10. Manejar plataformas financieras para entender y satisfacer los requerimientos del cliente. 11. Fomentar un ambiente que permita la libre elección del cliente en contratos de suministro de productos y servicios. 12. Convertir clientes de otros segmentos a High y Ultra High. Requisitos - Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas. - 2-3 años en atención al cliente, gestión de emergencias o soporte técnico, preferentemente en fintech o sector financiero. - Familiaridad con normativas KYC/AML, leyes de fraudes por país y gestión de disputas en transacciones con tarjeta. Beneficios Formar parte de un equipo de alto rendimiento, orgullosos de representar a Global66 y ser parte de esta tribu. Valoramos la diversidad y buscamos personas con hambre de crecimiento. - Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App. - Dress code libre. - Día libre en tu cumpleaños. - Global66 regala el computador a los 2 años de antigüedad. Además, acceso a una App de beneficios de última generación que incluye: - Fitness Virtual - Telemedicina - Nutricionista - Soporte psicológico - App de meditación #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Asistencia