Estamos buscando un **Analista de Mesa de Servicios Nível 1** para unirse a nuestro equipo. Tu principal responsabilidad será ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios, atendiendo sus llamadas y brindando respuestas rápidas, claras y eficaces. Queremos personas con habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque en la atención al cliente, dispuestas a crecer con nosotros. Únete a nuestra familia y sé parte de un equipo diverso, donde valoramos tus ideas, celebramos tus logros y te apoyamos para alcanzar tus metas profesionales. **Responsabilidades y atribuciones** - Registrar solicitudes y casos: Documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema para asegurar un seguimiento y resolución adecuados. - Resolver problemas de primer nível: Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos básicos o dirigirte al área correspondiente cuando sea necesario. - Garantizar la satisfacción del cliente: Asegurarte de que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y respaldado durante toda su experiência con nosotros. - Colaborar con el equipo: Trabajar de manera conjunta con otros departamentos para resolver casos más complejos y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos. - Mantenerte actualizado/a: Participar en capacitaciones y actualizarte constantemente sobre nuestros productos y servicios para ofrecer información precisa y relevante. **Requisitos y calificaciones** - Título en Formación Tecnológica o aprobación de al menos 5 semestres en un programa universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. También se aceptará un título profesional en estas áreas. - 06 meses de experiência mínima específica en Soporte de aplicativos y de negocio. Conocimiento en Infraestructura, comunicaciones, sistemas operativos Windows y Linux, Directorio Activo y Microsoft 365. - Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos: Capacidad para analizar, identificar y resolver incidentes de manera eficiente. **Informaciones adicionales