**Coordinador de servicio al cliente** **Nível ocupacional: Tático** **Formación y experiência: Tecnológico** **Área de Conocimiento**: Gestión administrativa, tecnología industrial, tecnología en administración de empresas, Tecnología en servicio al cliente. **Experiência laboral requerida**:6 meses en cargos afines. Área de experiência: Herramientas ofimáticas, servicio al cliente **Resultado General**:Garantizar la gestión y respuesta oportuna de las novedades que impactan la promesa de servicio al cliente y su satisfacción. **Principales responsabilidades**: *Supervisar y garantizar la conectividad de los envíos, en la app de los clientes que exijan este servicio. *Garantizar el reporte y gestión oportuna de las novedades por parte de servicio al cliente, interviniendo en los casos que se requiera. *Garantizar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes ligadas al servicio (estado de los envíos, retorno de cumplidos, unidades recomendadas, novedades). *Apoyar en la solución de las novedades que escale el personal de servicio al cliente, indicando la gestión correspondiente para su trámite. *Tramitar las novedades que sean escaladas por el cliente, evitando que sean escaladas a Gerencia. *Garantizar la apertura de las novedades en el módulo SAC y supervisar su cierre en los plazos estipulados. *Escalar con el jefe de operaciones y bodega y la dirección comercial, las novedades con los puntos de distribución o la operación que están afectando de forma reiterada la promesa de entrega. *Proponer acciones de mejora para el mejoramiento del servicio. *Capacitar a su equipo de trabajo en las tareas que se requieran. *Garantizar la gestión y retorno oportuno de los cumplidos (alertas en sistema), escalando con la dirección comercial las dificultades que se presenten para el apoyo en su solución. *Velar por el cumplimiento de los indicadores del proceso (cumplimiento de los tiempos de entrega, registro y cierre oportuno de novedades en SAC, retorno oportuno de cumplidos pendientes) *Asegurar la entrega y devolución de cumplidos, en un tiempo no superior a 5 días calendario (contados después de la fecha de promesa de servicio y teniendo en cuenta frecuencia de visita a las poblaciones). *Tramitar las reclamaciones del cliente por (averías, hurtos, faltantes), garantizando la realización de la investigación interna y dando una respuesta formal al cliente sobre las mismas en el término de 8 días hábiles a partir de su ocurrencia. *Manejar el archivo de las reclamaciones del cliente *Reportar mensualmente a la Gerencia el informe de reclamaciones a la fecha con su respectivo responsable. *Gestionar el cambio de los puntos de distribución que no cumplan con los requerimientos del servicio y con previa aprobación de jefe directo. *Otras tareas afines al cargo que se le asignen. **RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.** *Procurar el cuidado integral de su salud. *Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud. *Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. *Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo. *Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST. *Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.160.000 - $1.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - Preferiblemente contar con medio de transporte propio ( particular )