¡Estamos contratando! Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) ?Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua en entornos IT, esta oportunidad es para ti.¿Qué te ofrecemos?Rol estratégico en una empresa de soluciones tecnológicas en expansiónSalario competitivoTrabajo remoto desde cualquier parte de LATAMOportunidades reales de crecimiento y liderazgoCultura enfocada en la innovación, el equipo y la excelencia? ¿Qué harás en tu rol como líder de la mesa de ayuda?Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2)Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLAAnalizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuasAcompañar al equipo en la resolución de incidencias complejasGenerar reportes semanales de desempeño y calidad de atenciónParticipar en la definición de procesos IT y documentación técnicaBrindar coaching y seguimiento al equipo técnico para asegurar su desarrollo profesionalÁmbitos de resolución y gestión técnicaSupervisión de incidencias comunes:Fallos de red, VPN, correo, hardware y software corporativoSoporte y seguimiento de incidentes en Active Directory y Microsoft 365Escalamiento a proveedores externos y coordinación con áreas técnicasSeguimiento de tickets de alta prioridad y resolución críticaGestión de la operación:Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución)Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción del usuario finalOptimización del sistema de tickets (Jira, ConnectWise, etc. )¿Qué buscamos en ti?Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico, al menos 2 años liderando equiposConocimientos sólidos en herramientas ITSM, Active Directory, Microsoft 365, redesHabilidades analíticas, de organización y enfoque en resultadosExcelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos remotosCapacidad de toma de decisiones y orientación al cliente internoValorable si cuentas con:Certificaciones ITIL, CompTIA o similaresInglés intermedio o avanzadoExperiencia en empresas de tecnología o entornos de outsourcing/consultoría¿Listo/a para liderar una mesa de ayuda que brinda soporte a empresas tecnológicas en LATAM y España?¡Postúlate y sé parte del equipo de Talentfyseek! Transformamos talento en soluciones.#SupervisorTI #HelpDeskLead #SoporteIT #TrabajoRemoto #Talentfyseek #WeAreHiring #J-18808-Ljbffr