Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana. Descripción del empleo Proporcionar al equipo las herramientas y estrategias para fidelizar clínicas, automatizar procesos, bajar estrategias globales al equipo, trabajar de la mano con el área comercial, lograr métricas de engagement, estabilizar el churn rate y generar estrategias de upselling. - Gestionar, entrenar y preparar un equipo de consultores B2B - Alcanzar objetivos de acuerdo al target de engagement-churn - Trabajar en estrategias para mejorar procesos de customer happiness - Gestionar tableros de indicadores - Planificar y desarrollar materiales para la capacitación del equipo - Proporcionar continuamente feedback al equipo de producto (local/global) - Brindar al equipo actualizaciones sobre producto - Crear, diseñar y mejorar el customer journey ( Fidelización de cliente, crear estrategias de retención de clientes) - Sensibilidad con resultados basados en OIT´s / KPI´s **Requisitos**: ° 2 años de experiência en customer service, liderando equipos de atención a clientes B2B ° Habilidades de gestión (al menos 20 personas) ° Experiência en trabajo con equipos remotos ° Experiência B2B (servicios intangibles)