En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director/a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos. Responsabilidades principales Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional. Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas. Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos. Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes. Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua. Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes. Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes. Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa. Perfil ideal Formación: Profesional en carreras administrativas o afines. Conocimientos: Certificación en servicio al cliente (deseable). Experiencia: Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente. Habilidades clave Liderazgo y gestión de equipos Orientación al cliente y resolución de problemas Análisis de datos y optimización de procesos Comunicación efectiva y trabajo colaborativo Innovación y mejora continua ¿Qué Ofrecemos? Ubicación: Cali o Nacional Salario: A convenir + Bonificaciones por cumplimiento Horario: Lunes a viernes: 7:30 a.m. – 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. – 12:30 p.m. Contrato: Indefinido directo con la empresa. Modalidad: Híbrida (presencial y remoto) Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr