Buscamos para una entidad del sector educativo un profesional responsable que impulse el rediseño y la mejora continua del modelo de atención integral de primer nivel para los docentes, alumnos, proveedores y público en general. Deberá rediseñar los procesos y proponer los flujos de trabajo de los canales de comunicación de manera innovadora para garantizar experiencias memorables y satisfactorias a los diferentes usuarios. Requisitos: Profesional en mercadeo, administración de empresas, ingeniería industrial, diseño, sistemas o afines. Deseable posgrado en Innovación de productos y servicios, diseño de servicios, gestión de procesos, mercadeo o afines. Experiencia de 5-6 años liderando planes estratégicos y tácticos de rediseño y la puesta en marcha de modelo de atención y servicios. Evaluación y monitoreo de atención y comunicación basándose en el feedback de los usuarios y análisis de datos. Experiencia en mejora continua de procesos con enfoque en experiencia de usuarios. Competencias clave: Liderazgo de equipos Innovación y generación de ideas Relacionamiento y trabajo colaborativo Análisis de información para toma de decisiones Conocimientos Indispensables: Diseño de servicios y experiencia de usuario. Manejo de Excel, Power BI, Scrum, Metodologías ágiles, Figma, Design Thinking, Indicadores de gestión. Conocimientos en software de CRM Conocimiento en herramientas de análisis de datos Innovación y tendencias en atención y servicio Inglés alto Condiciones: Contrato a término indefinido Tiempo completo Modalidad: presencial. Requerimientos: Educación mínima: Postgrado / Especialización 5 años de experiencia Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care #J-18808-Ljbffr