La empresa está creciendo y busca a un profesional con fluidez en francés para desempeñar el rol de Lider de Equipo. Se encuentra ubicado en Perímetro Urbano Barranquilla, siendo pioneros en nuestra nueva sede. Responsabilidades del Lider de Equipo Supervisar y apoyar a un equipo de representantes garantizando una efectiva coordinación. Realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching para impulsar el desarrollo personal y profesional. Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación para mejorar los procesos diarios. Gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos. Monitoreo del Desempeño: Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tiempo promedio de atención y puntajes de satisfacción del cliente para determinar el alcance de nuestros objetivos. Analizar los datos de rendimiento y preparar informes para la revisión de la gerencia con propuestas de mejora continua. Implementar y supervisar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario para mantener nuestro compromiso con la excelencia. Excelencia en el Servicio al Cliente: Manejar problemas escalados por los clientes y resolver consultas complejas de manera eficiente y respetuosa. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa para la atención al cliente, priorizando su satisfacción. Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo, potenciando un ambiente colaborativo y servicial. Capacitación y Desarrollo: Integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo, asegurando que comprendan sus responsabilidades y expectativas de rendimiento. Identificar necesidades de capacitación y trabajar con la gerencia para desarrollar e implementar programas de formación. Informes y Documentación: Mantener registros precisos del desempeño del equipo y de incidentes, facilitando la toma de decisiones informadas. Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del equipo y métricas operativas a la alta dirección.