**Objetivo**: Es responsable de analizar y controlar las operaciones diarias relacionadas al procesamiento de transacciones financieras, con el fin de apoyar la gestión de incidentes y solicitudes de los clientes en producción. **Responsabilidades**: - Analizar incidentes y solicitudes realizadas a través de herramienta de gestión de tickets con el fin de categorizar los eventos reportados por nuestros clientes de forma eficaz y eficiente. - Realizar el diagnóstico de eventos reportados y escalar a las áreas correspondientes para su solución. - Verificar periódicamente los tableros de casos registrados de los diferentes clientes y productos con la finalidad de cubrir los SLA establecidos. - Reportar incidencias a través de gestión de tickets internos y externos para hacer seguimiento durante y después a los tickets emitidos, con el fin de generar una respuesta o escalar la incidencia (estados de cuenta, activación de tarjetas para las recargas, anulación de cuentas para generar emisiones, consultas a través de la Base de Datos, entre otros). - Realizar reportes de su gestión diaria con el fin de priorizar los eventos reportados acorde a la criticidad y necesidad de clientes. - Realizar el diagnostico para incidentes de nível básico-intermedio y resolver estas incidencias de acuerdo con los accesos y permisos asignados al rol. - Realizar reuniones de seguimientos con clientes para verificar disponibilidad de los servicios contratados. - Realizar cualquier otra función inherente a su cargo o que le sea asignada por su supervisor. **Requisitos**: - Profesional en Ingeniería Informática o carreras afines. - Mínimo 2 a 3 años de experiência en cargos similares, que impliquen análisis de operaciones tecnológicas. Sector financiero (deseable). **Otros conocimientos** - Lenguajes: SQL, MySQL, SQL Server, Postgre SQL, PL SQL - Excel avanzado - Mensajería VISA y MasterCard - Transacciones financieras - Office avanzado (generar presentaciones-reportes gerenciales) - Conocimiento en la construcción y desarrollo de políticas y procedimientos, y mejora continua. - JIRA o otros sistemas de gestión de tickets. Tipo de puesto: Indefinido Sueldo: $3.000.000 - $3.650.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - Cual es tu pretensión salarial en COP? - ¿Conoce y maneja SQL, MySQL, SQL Server, Postgre SQL, PL SQL? / ¿Hace cuanto lo usa? - ¿Cuanta experiência tiene en procesos de soporte Nível 1y2?-- Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos?