* Descripción empresa: UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTEGRALESLos productos y servicios de ACH Colombia se complementan entre sí, con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales que les facilite el trabajo desde transferencias de dinero entre entidades financieras e ingresos de dinero a través de sus páginas web, hasta pagos de conceptos por nómina como Seguridad Social y parafiscales. * Misión del cargo: Diseñar la estrategia de experiencia de clientes y dirigir su implementación como foco estratégico de la compañía. * Funciones del cargo: Somos una empresa de tecnología financiera, diseñamos y construimos productos y servicios financieros, siendo reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar, generando soluciones en el ecosistema financiero.Queremos invitarte a ser parte de nuestro equipo de trabajo, donde podrás vivir experiencias de crecimiento a nivel personal y profesional, déjanos ser la primera opción de trabajo para ti y transforma tu vida y la de los colombianos, nos encontramos en la Búsqueda de nuestro próximo Gerente de estrategia y Analítica de clienteProfesional de carreras administrativas, ingenierías, económicas, con Especialización o diplomados en temas relacionados con experiencia de clientes10 años de experiencia en áreas de analítica de datos, Minimo 8 años de experiencia en áreas de analítica de datos, experiencia en procesos de transformación de experiencia de cliente y Auditorias de calidad de servicio, análisis de datos y correlación de información en planes de acción, iniciativas de mejora continua, con el fin de analizar los resultados del diagnóstico de la experiencia del cliente, el entorno y el negocio, realizando ejecución de los planes de trabajo. Gestión de proyectos. Relacionamiento con ClientesConocimiento en áreas relacionadas con administración, planificación y control, manejo de herramientas de transformación de experiencia de clientes, Calidad percibida y emitida. Conocimiento en canales de atención, Manejo de proveedores, Excel avanzado.Contrato: IndefinidoCiudad de trabajo BogotáSalario $8.000.000 a 10.000.000Modalidad Hibrido 50% en oficina 50% en casa (puedes cuadrar los días que vas a la oficina) * Requisitos: -experiencia en analítica de datos,experiencia en proceso de transformación de experiencia de cliente-Profesional de carreras administrativas, o afines ingenierías, Especialista o Diplomado * Condiciones oferta: * Beneficios: - Áreas de recreo- Capacitaciones y cursos- Subsidio educativo- Trabajo remoto- Día de cumpleaños- Seguro de vida * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.