Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que:. - Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. - Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - Al terminar el servicio de campo y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. - Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva. - Proporcionar un valor agregado a la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de los productos del cliente. - Responsable de proporcionar un adecuado nivel de apoyo a los clientes que entran en contacto con los el centro de soluciones. - Mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes, cumpliendo con las directrices y procedimientos establecidos. - Participa como agente técnico hacia los clientes, buscando proporcionar un valor agregado a la resolución de problemas relacionados con la instalación, mantenimiento y uso de los productos de SONDA Y mucho mejor si destacas por: Tecnólogo o técnico en sistemas, informática, redes o afines Ideal si destacas por : 1 año de experiencia. Horario: 7x24 Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotà #LI-MM5 #LI-ONSITE