Descripción del Puesto: El Analista Mesa De Servicio es responsable de brindar información sobre los servicios y atender los requerimientos de nuestros clientes con el protocolo establecido y en el tiempo definido. Realiza seguimiento a todos los casos recibidos y mantiene actualizada la información de los usuarios en la herramienta, elaborando informes de gestión. Para desempeñar este papel, debes tener una actitud positiva, comunicación efectiva, trabajo en equipo, gestión del conocimiento y compromiso. También debes poseer habilidades de comunicación telefónica y soporte de ofimática y microinformática. Requisitos de Empleo: Técnicos o tecnólogos en sistemas o telecomunicaciones con certificación ITIL foundations v3 deseable. Mínimo 1 año de experiencia en mesas de servicio, manejo de servicio al cliente y habilidades de comunicación telefónica y soporte de ofimática y microinformática.