Objetivo: Coordinar todos los procesos de gestión,implementación y soporte de servicios para proyectos que lleguen apost producción, ser el punto de contacto de Customer Success yHelpdesk, asegurando cumplir con los ANS definidos. ¿Cuál será tumisión? 1. Gestionar el servicio de post producción de acuerdo alos ANS definidos. Estructurar los procesos y procedimientos quese requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurarque se implementen en las herramientas. 3. Atender oportunamentelos tickets escalados desde primer nivel (HelpDesk). 4. Asegurarque se atiendan los casos en el orden de prioridad establecido porla compañía. Realizar análisis de productividad del equipo paraasegurar que se cumplan los objetivos. 6. Realizar informessemanales, donde se analicen las casuísticas de los ticketsrecibidos y plantear acciones correctivas o de mejora. 7. Realizarseguimiento hasta la solución de los tickets. Mantenercomunicación con áreas de CS y Helpdesk de la organización,dándoles visibilidad de la gestión de los casos escalados. 9. Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre deacuerdo a los estándares de calidad definidos. 10. Mejorarcontinuamente el servicio. Aportar positivismo, empoderamiento,motivación y actuar como un "Role model" (modelo a seguir). Lo quete hará triunfar: 1. Tecnología o Profesional en Ingeniería deSistemas o afines. Buenas prácticas en Gestión de Servicios(BPOs, COPC, ITIL, otros). 3. Gestión y seguimiento de Proyectos.4. Conocimientos de metodologías Ágiles. Experiencia: 3 a 5 años deexperiencia coordinando equipos, proyectos y mesas de ayuda. #J-18808-Ljbffr