Buscamos un encargado de Servicio al Cliente para un importante restaurante de gourmet. En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes. Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para mantener altos estándares de servicio y resolver cualquier problema que surja con prontitud y eficacia. FUNCIONES • Atención al cliente: asegurar la atención satisfactoria del cliente, seguimiento a PQR, estrategias para fidelizar clientes. • Supervisión y gestión del equipo: Coordinar el equipo, asignar responsabilidad y formar un ambiente de trabajo positivo para alcanzar las metas de la organización • Capacitación y desarrollo: brindar capacitaciones frecuentes del protocolo de servicio, manejo de cliente y normas de restaurante • Control y calidad: Seguimiento de tiempos del servicio y proponer mejorar en atención al cliente (supervisar presentación, entrega, atención, calidad) • Reportes y evaluaciones: evaluaciones periódicas de cumplimiento de objetivos, planes de mejora, seguimiento del rendimiento del equipo y encuesta de satisfacción aplicada al cliente Se requiere experiencia previa en liderazgo de equipos de servicio al cliente, especialmente en el sector de restaurantes, hoteleria o almacenes de cadena. Tu capacidad para comunicarse de manera efectiva y tu compromiso con la excelencia en el servicio serán fundamentales para el éxito en este puesto. HORARIO: De domingo a Domingo con un día descanso en la semana, jornada flexible, es rotativa a necesidad de la operación de la empresa, así: 11 am hasta 10pm o 11:30pm 11 am hasta 8:00pm o 9:00pm 3pm hasta 10pm o 11:30pm UBICACIONES Poblado, Laureles y Ciudad del rio (la persona debe de rotar en los 3 puntos de venta de la empresa), SERIA IDEAL SI TUVIESES MOTO PERO NO ES UN REQUISITO INDISPENSABLE. COMISIONES: hasta 2.000.000 adicionales al básico dependiendo de la temporada. FORMACIÓN BÁSICA: Técnico y/o Tecnólogo en hotelería, administración, servicio al cliente o afines CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: manejo de herramientas ofimáticas, manejo de indicadores, liderazgo de equipos superiores a 20 personas, servicio al cliente, elaboración de horarios para el restaurante EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 1-2 años en posiciones de liderazgo o servicio al cliente en restaurantes, hoteles o almacenes. Si tienes un enfoque orientado al servicio y un fuerte sentido de responsabilidad, y buscas un entorno de trabajo dinámico y desafiante, podrías ser el candidato ideal para nosotros. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia