Importante y reconocida compañia de tecnología requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR CONTACT CENTER BILINGÜE . Objetivo del Cargo: Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (KPIs) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa. Requisitos: Educación: Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines. Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor en Contact Center en empresas de Tecnología o Telecomunicaciones. Idiomas: Inglés avanzado (B2/C1) Requisito obligatorio. Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de Contact Center (CRM, ACD, plataformas de gestión de clientes). Conocimientos Adicionales: Liderazgo y gestión de equipos. Análisis de métricas y reportes de desempeño. Estrategias de mejora continua en servicio al cliente. Funciones Principales: Supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPIs (TMO, FCR, NPS, CSAT, SLA, etc.). Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio. Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes. Gestionar conflictos y resolver problemas operativos. Coordinar con otras áreas para optimizar procesos y herramientas. Elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora. Ubicación: Bogotá, Colombia-Norte Tipo de Contrato: Indefinido Jornada: Tiempo completo Salario: 3.000.000 + 1.650.000 prestacional + 450.000 KPI + Auxilio Transporte: 440.000 + Auxilio alimentacion: 440.000 + Aux celular: 20.000. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan #J-18808-Ljbffr