Hola! 🙌🏻 En Zinobe seguimos revolucionando el mundo fintech y de los créditos digitales en Colombia 🚀 Cada día trabajamos para hacer el financiamiento más accesible para tod@s, especialmente para quienes han quedado fuera del sistema financiero tradicional 💡 Si ya haces parte de esta transformación y estás listo para dar un nuevo paso en tu camino profesional, esta es tu oportunidad. ¡Postúlate a nuestra convocatoria interna y sigue creciendo con nosotros! 💥 🎯 Tu principal objetivo como Quality Analyst será: Buscamos una persona detallista, con mirada crítica, enfoque en la mejora continua y pasión por brindar experiencias excepcionales. En este rol serás clave para garantizar que cada interacción entre nuestros agentes y los clientes cumpla con los más altos estándares de calidad, aportando a una operación más eficiente, coherente y centrada en el usuario. Tendrás un rol activo en el monitoreo, evaluación y retroalimentación de las comunicaciones, identificando oportunidades de mejora y facilitando espacios de formación que fortalezcan las capacidades del equipo. Tus responsabilidades como Quality Analyst serán: 📍Monitorear de manera continua llamadas y canales escritos (correos, chats, WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los lineamientos de calidad establecidos por la compañía. 📍Evaluar interacciones con enfoque analítico, identificando patrones de mejora y brindando retroalimentación clara y constructiva a los agentes. 📍Verificar la correcta aplicación de protocolos, habilidades de comunicación y criterios de resolución efectiva en cada punto de contacto con el cliente. 📍Liderar sesiones de inducción y capacitación al área, compartiendo las mejores prácticas, herramientas y métricas clave para un desempeño de calidad. 📍Consolidar y presentar reportes de desempeño individual y grupal, explicando el impacto de los indicadores en la operación y promoviendo iniciativas de mejora.