Administrador de Jira Service Desk Junior Buscamos a un Administrador de Jira Service Desk Junior para ayudarnos a gestionar y optimizar nuestra plataforma de atención y soporte en Jira. Serás responsable de configurar, personalizar y administrar Jira Service Desk, colaborando estrechamente con los equipos de soporte y desarrollo para mejorar los flujos de trabajo, las integraciones y las métricas de atención. Responsabilidades: Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk, garantizando su rendimiento óptimo. Configurar y personalizar los flujos de trabajo y formularios en Jira para alinearlos a los requisitos del cliente. Crear y gestionar reglas de automatización para mejorar la eficiencia de los procesos de soporte. Diseñar y desarrollar reportes y paneles en Jira para supervisar métricas de rendimiento, SLAs y KPIs. Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma, así como proponer y ejecutar planes de mejora. Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio. Requisitos: Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares de gestión de soporte. Capacidades tecnológicas fuertes en la gestión o uso de herramientas de software y comprensión de sistemas y plataformas de soporte. Comprensión de principios básicos de ciberseguridad. Conocimientos de términos como SLA's y KPI's en entornos de soporte técnico o atención al cliente. Comprensión de las prácticas de ITIL y experiencia en su implementación dentro de Jira Service Desk. Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket). Skills deseables: Capaz de modular el mensaje técnico en función de la audiencia. Iniciativa. Autonomía. Capacidad de comunicación. Proactividad tecnológica. Trabajador en equipo. Pensamiento crítico y mentalidad positiva. Ansioso por aprender. Mercado laboral inclusivo: En telefónica tech cloud somos defensores de la diversidad e igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo. Promovemos una cultura de respeto y empatía que nos permite crecer juntos como una familia global de expertos. Buscamos talentos innovadores y creativos que compartan nuestros valores y se sientan cómodos en un ambiente dinámico y cambiante.