Descripción general En Dispapeles, empresa líder en soluciones integrales, buscamos un profesional comprometido, con visión estratégica y habilidades de liderazgo para asumir el rol de Jefe de Soporte y Mesa de Ayuda, Experiencia de 5 años en el cargo. - Responsabilidades clave: - Gestionar y coordinar el servicio 7x24 de soporte técnico y mesa de ayuda. - Garantizar la atención oportuna de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS). - Ser el principal punto de contacto técnico con usuarios internos y clientes. - Estructurar procesos de escalamiento, análisis de causa raíz y mejora continua. - Monitorear KPIs, liderar reportes de calidad y optimización del servicio. Modalidad: Presencial | Ubicación: Sede Corporativa - Horario: Oficina - Contrato: Indefinido - Salario: $7.736.000 En Dispapeles, empresa líder en soluciones integrales, buscamos un profesional comprometido, con visión estratégica y habilidades de liderazgo para asumir el rol de Jefe de Soporte y Mesa de Ayuda, Experiencia de 5 años en el cargo. - Responsabilidades clave: - Gestionar y coordinar el servicio 7x24 de soporte técnico y mesa de ayuda. - Garantizar la atención oportuna de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS). - Ser el principal punto de contacto técnico con usuarios internos y clientes. - Estructurar procesos de escalamiento, análisis de causa raíz y mejora continua. - Monitorear KPIs, liderar reportes de calidad y optimización del servicio. Modalidad: Presencial | Ubicación: Sede Corporativa - Horario: Oficina - Contrato: Indefinido - Salario: $7.736.000 Profesional Senior Universitaria Ingeniería de telecomunicaciones 5 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - plataformas aws - manejo de personal - moodle Cargos relacionados - Coordinador de sistemas y tecnología