**Recursos Humanos** **Descripción General** Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nível especializado cuando el primer nível de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nível de conocimiento. **Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo** - Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes. - Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros. - Pruebas de primer y segundo nível para atención de fallas. - Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red. - Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nível 2. - Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nível administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets. - Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta. - Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente. - Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales. - Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. - Cualquier otra asignación que le sea encomendada. **Competencias** - Educación: Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines. - Formación técnica deseable para el cargo: Deseable certificación ITIL y/o Cisco CCNA - Idiomas: Preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente) - Experiência: Sin experiência o experiência realizando soporte primer nível y monitoreo de incidencias en los servicios corporativos reportados por clientes. - Habilidades: Trabajo bajo presión, disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación.