CABIFY LOGISTICS - CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE Sobre el rol En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como Customer Success Executive, serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco directo en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenue. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque profundamente consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación fluida y alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, aunque sin una carga administrativa directa sobre estos procesos. Este rol requiere una combinación de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con alto nivel de autonomía y ownership sobre los resultados. Responsabilidades principales Desarrollo de clientes (~50%) ● Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue. ● Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics. ● Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avance de proyectos y roadmap conjunto. Gestión de relaciones y fidelización (~25%) ● Ser el punto de contacto clave para la cartera asignada, comprendiendo sus necesidades y actuando de forma proactiva para resolver incidencias u optimizar procesos. ● Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización. ● Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente. Gestión de conciliaciones y facturación (~15%) ● Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y la venta recurrente. ● Asegurar que las conciliaciones de novedades operativas con los clientes se realicen a tiempo y de forma precisa. ● Garantizar la facturación oportuna de la cartera asignada, evitando retrasos que afecten la experiencia del cliente o la operación financiera. Análisis y estrategia (~10%) ● Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta. ● Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos. ● Documentar aprendizajes, compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua del área de Customer Success. ¿Qué buscamos? - Afinidad con nuestros principios. - +3 años de experiencia en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en el sector logístico o tecnológico. - Perfil comercial sólido, con experiencia en ventas consultivas, negociación y construcción de relaciones de largo plazo. - Capacidad analítica y orientación a resultados, con buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque consultivo y proactividad - Autonomía, organización y alto compromiso con la calidad del servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Contrato indefinido con salario competitivo y esquema de incentivos por performance Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas Recharge Day + 7 días adicionales de descanso remunerado al año Horario flexible y modelo híbrido de trabajo Créditos mensuales para usar en nuestra App de Cabify Herramientas de trabajo para desarrollar todo tu talento