Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Agente De Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función trandrás que: Recibir todas las solicitudes de servicio Registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa. Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación. Priorizar los casos con déficit inmediato, que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación. Documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente. Realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado. Escalar incidentes y requerimientos a Nível II (Técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del Contrato. Identificación, diagnóstico y solución de problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de redes LAN Soporte técnico básico y especializado al software (operativo y ofimática). Asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN Ideal si cuentas con Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. Horario:Rotativos Modalidad:presencial Tipo de contrato:Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE