**Resumen del cargo** Realizar, analizar y ejecutar controles de seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización. **Principales responsabilidades** - Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentra afectado, de ser asírealizar la gestión oportuna acorde a la clasificación, con el fin de garantizar la calidad del servicio - Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente, sean oportunos de acuerdo a su solicitud y a los definidos por la organización con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio. - Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y dependiendo el tipo de control solicitado realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación - Realizar seguimiento y gestión de las SNC que se identifiquen dentro de la ejecución de las labores, con la finalidad de generar acciones correctivas pertinentes para la mejora del proceso. - Apoyar el area de producto en la elaboración de costeos, plantillas, paquetes y promociones con el montaje de producto en instagram y Magazine bimensual. **Requistos** - Formación en hoteleria y turismo o carreras afines - Experiência en el sector turismo