En Positivo S+ nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional para el cargo DSD PREMIUM Intermedia en Virtualización, quien tendrá como objetivo principal atender y gestionar eficientemente las solicitudes, asegurando una comunicación rápida, efectiva y un servicio de alta calidad en la administración de entornos virtualizados. Funciones principales: Atender solicitudes del cliente vía correo o llamada, dentro del horario establecido, para garantizar una respuesta oportuna desde el Datacenter. Gestionar casos nuevos relacionados con virtualización y escalar los que correspondan a otras áreas. Registrar tickets en la herramienta de autogestión Service Manager e informar al cliente dentro del horario laboral. Cumplir con el tiempo de respuesta de 20 minutos: recepción, categorización y escalamiento de la solicitud. Realizar cambios en la plataforma centralizada de virtualización: aprovisionamiento de máquinas virtuales, asignación de recursos (CPU, memoria, disco), reinicios, snapshots, entre otros. Dar seguimiento a los casos en estado pendiente y garantizar que el cliente esté informado sobre su estado. Asegurar que la documentación asociada a la operación esté actualizada y aporte valor al cliente. Usar herramientas (mayormente automatizadas) para diagnóstico y solución de incidentes de primer y segundo nivel. Generar reportes e informes a solicitud del cliente. Realizar seguimiento a casos escalados a áreas especializadas, garantizando una correcta documentación y comunicación con el cliente. Requisitos académicos y certificaciones: Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Certificación ITIL Foundation v4 VMware Certified Professional (VCP) deseable Microsoft Certified: Azure Administrator Associate deseable Certificación en herramientas de gestión de tickets como Service Manager deseable. Curso o certificación en herramientas de automatización como Ansible, PowerShell u otras similares deseable..