Vive una experiencia en análisis de incidentes Transforma tu carrera como profesional en sistemas y unete a nuestro equipo. Nos apasiona innovar y mejorar la calidad de vida de las personas mediante la tecnología. Buscamos a un Analista de Incidentes que quiera aprender y crecer con nosotros: Funciones del trabajo Sigue el ciclo de desarrollo, pruebas y solución de casos reportados para asegurar la prestación de servicios de alta calidad. Elabora informes con análisis de los casos gestionados para identificar patrones y causas raíces. Realiza escalado de casos a grupos resolutores y procesos ITIL para garantizar una respuesta rápida y efectiva. Gestiona casos relacionados con incidentes y solicitudes para minimizar el impacto en nuestros usuarios. Diagnostica casos reportados por herramientas de incidentes, procurando una solución y respuesta inmediata al usuario que reporta el incidente. Realiza monitoreo de procesos críticos para compensar mediante el uso de herramientas propias para tal fin. Análiza resultados de conciliaciones de recaudo, afiliaciones y servicios, evidenciando fallas e incidentes a resolver. Escala causas raíces identificadas al proceso de soporte para intervención con los fabricantes. Documenta y mantiene al día las herramientas de gestión de conocimiento producto de los casos gestionados. Construye informes producto de la gestión realizada con los casos, evidenciando tiempos de respuesta, causas raíces, tipologías de falla, canales de reporte, etc. Relacionarse con negocios, aliados y equipo de tecnología, en función de lograr soluciones definitivas a los casos. Conoce integraciones de aplicaciones soportadas para realizar pruebas funcionales y técnicas en función de replicar escenarios de falla reportado. Requisitos ideales Técnico en sistemas o estudiante de ingeniería con habilidades en desarrollo de sistemas. Habilidades en programación y conocimiento de lenguajes de programación. Gestión de incidentes y solicitudes, así como conocimiento de herramientas ITSM. Conocimiento en transacciones de e-commerce. Modalidad y contrato Trabajo remoto o teletrabajo. Contrato indefinido con horario flexible.