Se busca un Gestor de Calidad - Cali para realizar funciones de: Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio. Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio. Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio Tl y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM. Atención, gestión y documentación de PQR Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico Elaboración de protocolos de atención Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual. Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos. Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento. Generar métricas y reportes en Excel Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC Nivel académico: Técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones estudios técnicos relacionados al cargo Experiencia: Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia Conocimiento en informática. Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio Horario: Lunes a viernes de 7 am a 5 pm Contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Presencial - Cali - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 2 años de experiencia