Grupo UMA Colombia busca personas como tú, para que hagas parte de este maravilloso equipo de trabajo. PROPOSITO DEL CARGO Soporte integral referente a; procedimientos de servicio, soporte técnico, entrenamiento técnico, proceso de garantía, suministro/análisis de información, desarrollo de la red, cobertura de servicio y solución de problemas. Asegurando la correcta ejecución de los procesos y procedimientos, aportando a la mejora continua de los mismos y al cumplimiento de los objetivos. FUNCIONES Definir mensualmente el plan de visitas a la Red de servicio , con el objetivo de atender las necesidades presentes y efectuar seguimiento KPI, compromisos y ejecución de compromisos orientados al servicio y la satisfacción del cliente. Mantener excelentes relaciones con la Red de servicio, proveedores y clientes. Suministrar información precisa y completa para entender y responder los diferentes casos, facilitar el manejo y gestionar la respuesta/solución de dificultades de clientes, quejas, reclamos, PQRS y demandas, Validar la información que se encuentra en la plataforma BITRIX Incluidas las demandas. Consolidar la información obtenida en el plan de viaje referente a los competidores directos. Participar en la identificación de oportunidades de los procedimientos y procesos para el área de servicio, garantía, entrenamiento, comercial (repuestos y motocicletas). Participar en el desarrollo de información técnica instructivos, para la red de servicio Bajaj. FORMACIÓN ACADÉMICA Técnico, Tecnólogo o Profesional en Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Materiales, Electromecánica, Industrial, Automotriz o afines EXPERIENCIA Mínimo dos años con roles asociados a actividades de servicio técnico en organizaciones del sector automotriz (motocicletas o automóviles) Preferiblemente. Salario $ 2.684.975 más todas las prestaciones sociales y comisión sin techo Horario de lunes a sábado Si cumples con la totalidad del perfil, no dudes en postularte, te esperamos para que juntos superemos retos y cumplamos expectativas.