Descripción del Puesto Nos encontramos en busca de un Agente Mesa de Ayuda SAP que brinde soporte y asistencia técnica a nuestros usuarios, asegurando una solución oportuna a sus necesidades. Este profesional será responsable de otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requisitos internos de la empresa y sus clientes. Entre las responsabilidades del Agente Mesa de Ayuda SAP se incluyen: - Proporcionar asistencia técnica al cliente para resolver incidentes y gestionar todas las acciones necesarias para concertar el cese del problema. - Mantener comunicación efectiva con los clientes para obtener su satisfacción. - Registrar y mantener actualizada la información relevante relacionada con los incidentes reportados por los clientes. - Colaborar con otros departamentos de la empresa para garantizar la resolución de problemas de manera eficiente. Requisitos del Candidato Para esta posición, buscamos a alguien con las siguientes habilidades y cualificaciones: - Título técnico en sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática, o carrera afín. - Certificado en ITIL. - Conocimiento en SAP. - Experiencia mínima de 6 meses en Servicio al Cliente y/o soporte. - Excelente disposición de servicio al cliente. - Facilidad para trabajar en equipo. - Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. - Habilidades de socialización. - Comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas. - Escucha activa. - Orientación al Servicio. - Habilidades para el diagnóstico. - Habilidades para la documentación. - Habilidades para el manejo del estrés. - Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema. Horario y Labor El horario de trabajo es flexible y puede variar dependiendo de las necesidades de la empresa. La labor es presencial y requiere la presencia del empleado en la oficina durante los horarios acordados. Sobre Sonda IT Sonda IT es una empresa líder en la industria de la tecnología que ofrece servicios de consultoría, implementación y soporte a clientes en todo el país. Nuestro equipo de profesionales está comprometido con la calidad y la excelencia en cada proyecto que realizamos.