Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: Analista mesa de ayuda SoftwareOne Alcance: Tiempo completo | Bogotá| En sitio : Cómo sería un día a día con este rol: - Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes - Resolución de Problemas comunes. - Escalación de Incidentes complejos. - Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios. - Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios. - Manejo de Solicitudes. - Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes. - Actualización de la Base de Conocimiento Que esperamos de tí: Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año. Habilidades requeridas: - Experiencia en soporte técnico o funciones similares - Habilidades de comunicación y resolución de problemas - Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable) - Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo - Enfoque en la atención al cliente ¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo? - Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento. - Programas de reconocimiento para empleados. - Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo. - Equilibrio entre la vida laboral y personal. - Programa de bonificación por referencias. - Interacción multicultural. - Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. - Eventos corporativos. - Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas. - ¡Y mucho más! En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.