Somos una organización centrada en las personas, con un propósito superior de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos, externos y la comunidad en general. Estamos buscando un profesional dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Cartera. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar la cartera de clientes, asegurando la recuperación de créditos y mejorando la relación con nuestros clientes. Objetivo Supervisar y administrar la gestión y recuperación de la cartera , asegurando su alineación con la estrategia global y la aplicación efectiva del ciclo PHVA en cada iniciativa. Coordinary realizar el seguimiento de proyectos y gestores de cobranza , así como la gestión de recursos y la evaluación de resultados de los indicadores establecidos. Funciones Desde planeación - Desarrollar Plan de trabajo mensual para gestores de cobranza. - Desarrollar y mantener un sistema de seguimiento y control para monitorear el progreso de la estrategia para mejorar el recaudo en mes vigente. - Establecer planes detallados, incluyendo metas, plazos, recursos necesarios y presupuestos Desde el Hacer - Administrar y supervisar la cartera de clientes, realizando un seguimiento activo de la cartera vencida y las cuentas por cobrar. - Establecer y mantener una comunicación proactiva con los clientes para gestionar los pagos atrasados, negociar acuerdos de pago y resolver disputas o problemas relacionados con la gestión de cobro . - Coordinar con el equipo de cobranzas y cajeros para asegurar que las políticas de crédito y los términos de pago sean adecuados y consistentes. - Realizar Segmentación de la cartera mensual - Realizar seguimiento a los recaudos que ingresan por los diferentes medios de pago y realizar informe diario - Realizar los Comité táctico gestores de cobranza ,Reuniones de apertura diario con gestores - Informes de gestión de cierre mes anterior - Informe de Comisiones mes anterior gestores, cobradores motorizados y abogado (Alianzas) - Informe de Gestor Integral - Entrega de bonificaciones - Retroalimentaciones de monitoreo - Inducción y capacitación a gestores de cobro - Acompañamiento a Entrevistas de Gestores con Gestión Humana - Acompañamiento a tomas de versión con Gestión Humana - Presentaciones en Diapositivas para capacitación, premiación y clínicas de cobranza - Visitas a POS (puntos de venta) y generar Retroalimentación a cajeras y administradoras en POS - Sugerir clientes para Jurídico y agencias externas mes a mes y Trasladar clientes para agencias y abogados externas - Novedades de nómina quincenal - Dar respuesta a requerimiento de clientes tales como: certificados de deuda, paz y salvos, referencias. Desde La Verificación - Realizar análisis y seguimiento de la cartera, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el rendimiento financiero y la eficacia de las estrategias de cobranza. - Identificar áreas de mejora en los procesos de cobranza y proponer acciones correctivas o preventivas para optimizar la eficiencia y reducir los riesgos de incumplimiento. Desde el Actuar - Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de cobranza efectivos, basados en las mejores prácticas y adaptados a las necesidades de la organización. - Colaborar con el equipo de finanzas para establecer presupuestos y pronósticos de cobranza, así como para analizar y mitigar riesgos financieros. - Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y leyes relacionadas con la cobranza y asegurarse de que se cumplan todos los requisitos legales y normativos. Requisitos - Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras o afines - Experiencia de Tres años o más con funciones relacionadas con la administración y liderazgo de operaciones relacionadas de contact center y/o BPO - Experiencia en gestión de cartera y recuperación de créditos - Manejo de personal - Cumplimiento de indicadores de gestión - Excelentes habilidades de comunicación y negociación - Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión Te ofrecemos - Salario: $2.560.124 con todas sus prestaciones de ley + comisiones prestacionales - Contrato a término fijo a 1 año, luego pasa a ser indefinido - Oportunidad de crecer y desarrollarte en una empresa dinámica y en crecimiento ¿Te interesa? Si eres un profesional motivado y con experiencia en gestión de cartera, ¡no dudes en postular! Estamos ansiosos por conocer tus habilidades y experiencia. #J-18808-Ljbffr