Liderar la gestión de reclamos relacionados con cumplimiento de órdenes, logística, documentación y servicio. Actuar como canal de resolución entre proveedores, ejecutivos comerciales y otras áreas involucradas. Prevenir recurrencia de errores operativos mediante análisis de causas, documentación de lecciones aprendidas y propuestas de mejora. Escalar casos críticos que impliquen negligencia, impacto financiero significativo o desacuerdo con los ejecutivos. Monitorear de forma continua la trazabilidad de facturas, devoluciones, entregas, notas crédito, claims y cualquier otra variable crítica del flujo operativo. Velar por la integridad de la información registrada en el sistema de la compañía. Implementar rutinas de revisión y control para garantizar que no existan pedidos sin atención, órdenes sin facturar o documentos sin gestionar. Acompañar y validar la información que los ejecutivos trasladan a otras áreas, asegurando precisión y oportunidad. Participar en reuniones clave con proveedores o clientes estratégicos, cuando la operación lo demande. Crear, mantener y analizar reportes cualitativos y cuantitativos de cumplimiento, reclamos, desempeño del equipo y gestión operativa. Presentar indicadores e informes de forma periódica ante la dirección, incluyendo análisis de impacto y recomendaciones. Apoyarse en herramientas como Excel, ERP y tableros de control (Power BI o similares) para mejorar la toma de decisiones. Documentar y actualizar procesos, asegurando su estandarización y replicabilidad ante cambios de personal. Diseñar e implementar procedimientos de empalme, formación y control para nuevas personas del equipo o transiciones de portafolio entre ejecutivos.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Office Personas con discapacidad: Sí