Empresa del sector BPO busca técnico GTR, que se encargue de realizar alertas, control y seguimiento de la gestión operativa en tiempo real en un entorno de Contact Center / BPO. El objetivo principal es garantizar la prestación del servicio de forma estructurada, intervalo por intervalo, generando planes de acción o medidas correctivas que permitan tomar decisiones efectivas y minimizar el riesgo de incumplimiento de los indicadores establecidos. Funciones Principales - Monitorear en tiempo real las operaciones del Contact Center. - Generar alertas y reportes oportunos sobre desviaciones en los indicadores de gestión. - Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de metas por intervalo. - Apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de la operación diaria. - Proponer medidas correctivas o planes de acción ante desviaciones detectada. Requisitos - Academia: Técnico o estudiante de cualquier carrera universitaria o tecnológica de cuarto (4) semestre en adelante. - Experiencia: Un (1) año de experiencia en procesos de contact center y/o BPO. - Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point, Word. Condiciones - Salario: $1.789.543 - Variable: $380,440 - Horarios: Domingo a Domingo entre las 6:00 am a 8:00 pm (1 domingo al mes aprox) - Contrato: Término indefinido