Kenvue is currently recruiting for a: ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE **What we do** At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent. **Who We Are** Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated. We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage - and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future-and yours. **Role reports to**: SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE **Location**: Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota **Work Location**: Hybrid **What you will do** **El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por los procesos de Order Entry para LATAM.** Este puesto rinde cuentas al Supervisor de Servicio al Cliente (Order Entry) LATAM y se ubica en Bogotá. **Cuál será su función** El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar la creación de pedidos manuales, vía macro o PED+ para todos los países de América Latina; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área. Responsabilidades clave - Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de creación de pedidos manuales, vía macro o PED+, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación en ServiceNow y la creación en SAP. - Como parte de la mejora continua, identificar los nuevos clientes potenciales para mapear en PED+ y hacer la gestión correspondiente con los clientes y el proveedor. - Para los clientes existentes en PED+, resolver los issues interactuando con el equipo comercial o cliente, así como generando el ticket con el proveedor, buscando cumplir con los targets de adoption. - En caso de rechazos causados por error en el proceso de Order Entry, realizar el análisis de causa raíz y la definición de planes de acción para evitar recurrencia, con miras al logro del objetivo de % de rechazos vs órdenes. - Actuar como document champion y focal point responsable por los controles SOX del área. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Order Entry. **Qué buscamos** Calificaciones requeridas - Profesional en carreras administrativas. - Experiência de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines. - Conocimiento y experiência en los procesos de Order Entry (mandatorio) y Order Management (plus). - Conocimiento y experiência en el uso de SAP y CRM. - Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). - Fuerte atención al detalle, precision y organización. - Habilidad en resolución de problemas y priorización. Calificaciones deseadas - Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain. - Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI) - Iniciativa con actividades de mejora en procesos. - Portugues (plus) If you are an individual with a disability, please check our Disability Assistance page for information on how to request an accommodation.