**Descripción de la posición**: Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de PQR y Auditoría para fortalecer el área de atención al cliente y auditoría logística en nuestro eCommerce. Este rol será clave para asegurar una experiência positiva para nuestros clientes, gestionando de manera eficiente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y realizando auditorías sobre los procesos logísticos para garantizar su cumplimiento. Adicionalmente, será responsable de estrategias de recuperación de clientes, incluyendo un esquema de comisiones basado en resultados. **Responsabilidades (Funciones Variables)**: - Gestionar y resolver PQR de manera ágil y profesional, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente. - Realizar auditorías periódicas de los procesos logísticos, evaluando desde el inventario hasta el despacho, asegurando la calidad y tiempos de entrega. - Identificar y solucionar posibles inconvenientes en la cadena logística para mejorar la eficiencia y minimizar errores. - Implementar y ejecutar estrategias de recuperación de clientes, contactando a aquellos que han tenido inconvenientes o que han abandonado el proceso de compra, con el fin de reconectar y fidelizar. - Las funciones podrán variar según las necesidades del área, abarcando desde la mejora de procesos hasta la colaboración en otras tareas relacionadas con la logística, atención y experiência del cliente. - Llevar un registro detallado de las auditorías y de los casos de PQR, generando reportes e informes que faciliten la toma de decisiones. **Requisitos**: - Experiência previa en roles de atención al cliente, PQR o auditoría logística en eCommerce. - Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente, con enfoque en resolución de problemas. - Capacidad para realizar auditorías logísticas de manera detallada, identificando áreas de mejora. - Flexibilidad y disposición para adaptarse a cambios en las funciones según las necesidades de la operación. - Dominio de herramientas digitales y sistemas de gestión de PQR y auditoría. - Orientación a resultados y disposición para trabajar en función de objetivos. **Ofrecemos**: - Ambiente laboral dinámico y orientado a la mejora continua. - Oportunidad de crecimiento y desarrollo en el sector eCommerce. - Compensación competitiva, con un esquema de comisiones basado en la recuperación de clientes y el cumplimiento de objetivos. - Si eres una persona organizada, con habilidades de auditoría y atención al cliente, y te motiva contribuir al crecimiento y éxito de un eCommerce, ¡esperamos tu postulación! Tipo de puesto: Tiempo completo