Resumen del puesto Queremos conocer la mejor versión de ti en OlimpIA. Conoce nuestro ADN. Tu principal reto será: Liderar la gestión integral de los servicios contratados, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio, mediante la supervisión y optimización continua de los niveles de servicio, el análisis de indicadores clave, la gestión proactiva de relaciones con clientes y áreas internas, y la identificación e implementación de iniciativas de mejora que fortalezcan la experiencia del cliente, el cumplimiento contractual y la fidelización a largo plazo. Calificaciones - Ser Profesional en Administración de empresas, Finanzas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Ingenierías y/o carreras afines. - Mínimo 1 año de experiencia relacionada con la posición a desempeñar. - Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos como Excel y Power BI. - Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo colaborativo. Responsabilidades - Supervisar la entrega integral de servicios contratados, garantizando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa, en coordinación con múltiples áreas. - Analizar y reportar KPIs estratégicos, proponiendo acciones de mejora para optimizar la calidad, eficiencia y alineación del servicio con los objetivos del negocio. - Liderar la gestión de incidentes y problemas críticos, asegurando respuestas oportunas, análisis de causa raíz y planes de prevención. - Velar por el cumplimiento contractual y regulatorio, gestionando riesgos operativos y asesorando a las áreas responsables. - Gestionar la relación con clientes y stakeholders clave, actuando como enlace estratégico y promoviendo la evolución del servicio. - Impulsar iniciativas de mejora continua, orientadas a la automatización, eficiencia operativa y mejora de la experiencia del cliente. - Colaborar en la redefinición o ampliación de servicios, evaluando la viabilidad técnica y financiera junto con equipos comerciales y técnicos. - Presentar informes ejecutivos periódicos, con foco en desempeño, cumplimiento, oportunidades y riesgos del servicio. Habilidades - Nos adaptamos fácilmente a los cambios. - Creamos valor constantemente. - Pensamos y actuamos como dueños. - Fanáticos de los resultados y la agilidad. - El conocimiento colectivo nos vuelve poderosos. Beneficios - El conocimiento colectivo nos vuelve poderosos. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora