Descripción general Importante centro de servicios de asistencia se encuentra en búsqueda de un aprendiz, que pueda apoyar la operación del centro de servicios en la optimización de procesos, análisis de indicadores y mejora continua en las áreas de asistencia vial, hogar y médica, con un enfoque en eficiencia operativa y calidad del servicio al cliente. Responsabilidades: Analizar y mapear procesos operativos del call center. Medir y hacer seguimiento a indicadores clave (SLA, TMO, NPS, tasa de abandono). Proponer mejoras en la atención al cliente y en la gestión de turnos. Apoyar en la automatización de tareas repetitivas mediante herramientas ofimáticas. Participar en auditorías de calidad y escucha de llamadas. Documentar procedimientos y apoyar en la elaboración de manuales operativos. Realizar estudios de tiempos y movimientos para optimizar recursos. Perfil del aprendiz: Estudiante activo de Ingeniería Industrial en etapa productiva. Conocimientos en Excel, Power BI o Visio (deseable). Habilidad para el análisis de datos y mejora de procesos. Proactividad, orientación al detalle y buenas habilidades comunicativas. Lo que ofrecemos: Experiencia real en un entorno de alto impacto y ritmo dinámico. Acompañamiento de un equipo multidisciplinario. Oportunidad de aplicar conocimientos académicos en proyectos reales. Ubicación: Norte de Bogotá D.C. Modalidad: Presencial Duración: 6 meses Tipo de contrato: Contrato de aprendizaje Apoyo económico: SMLV Importante centro de servicios de asistencia se encuentra en búsqueda de un aprendiz, que pueda apoyar la operación del centro de servicios en la optimización de procesos, análisis de indicadores y mejora continua en las áreas de asistencia vial, hogar y médica, con un enfoque en eficiencia operativa y calidad del servicio al cliente. Responsabilidades: Analizar y mapear procesos operativos del call center. Medir y hacer seguimiento a indicadores clave (SLA, TMO, NPS, tasa de abandono). Proponer mejoras en la atención al cliente y en la gestión de turnos. Apoyar en la automatización de tareas repetitivas mediante herramientas ofimáticas. Participar en auditorías de calidad y escucha de llamadas. Documentar procedimientos y apoyar en la elaboración de manuales operativos. Realizar estudios de tiempos y movimientos para optimizar recursos. Perfil del aprendiz: Estudiante activo de Ingeniería Industrial en etapa productiva. Conocimientos en Excel, Power BI o Visio (deseable). Habilidad para el análisis de datos y mejora de procesos. Proactividad, orientación al detalle y buenas habilidades comunicativas. Lo que ofrecemos: Experiencia real en un entorno de alto impacto y ritmo dinámico. Acompañamiento de un equipo multidisciplinario. Oportunidad de aplicar conocimientos académicos en proyectos reales. Ubicación: Norte de Bogotá D.C. Modalidad: Presencial Duración: 6 meses Tipo de contrato: Contrato de aprendizaje Apoyo económico: SMLV Auxiliar, asistencial y otros Universitaria Ingeniería industrial Administración industrial 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - Análisis de procesos - Gestión de indicadores - Manejo de herramientas tecnológicas - Pensamiento analítico y resolución de problemas - Comunicación efectiva Cargos relacionados - Auxiliar operativo industrial - Ingeniero industrial - Aprendiz Industrial, manufacturas y mecánica