¿Quiénes Somos? 🖤 En BlackSip somos consultores expertos en comercio electrónico con 12 años de experiencia construyendo y operando los eCommerce de grandes empresas en Latinoamérica 🌎. Nuestro propósito es claro: ¡Construir el futuro del comercio digital junto a ti! Somos impulsores del cambio, visionarios y llevamos las ideas de nuestros clientes más allá de lo convencional para revolucionar el mundo digital. Buscamos un Customer Success Specialist con perfil funcional y experiencia en plataformas como VTEX para unirse a nuestro equipo en 📍Bogotá / Medellín (híbrido). ✍🏻 ¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto con el cliente en la gestión operativa y funcional de sus proyectos de eCommerce. Tu misión será asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada sprint, coordinando prioridades, recursos y tiempos de manera efectiva, para garantizar la correcta operación de la plataforma. 💪 Los retos clave que asumirás con nosotros serán: - Garantizar el cumplimiento de los objetivos definidos en cada sprint en coordinación con el cliente. - Coordinar y gestionar tiempos de los recursos asignados, asegurando entregas completas y de calidad. - Asegurar la correcta operación funcional de los proyectos de eCommerce (VTEX). - Monitorear avances, identificar bloqueos y proponer soluciones rápidas. - Fortalecer la relación con el cliente, siendo el referente principal de la gestión operativa. - Establecer un plan de maduración y evolución del cliente en la plataforma. 🤓 ¿Qué necesitas para ser un experto en esta posición? - Gestión funcional de eCommerce: Conocimiento de flujos, catálogos, árboles de navegación, integraciones y operación diaria en VTEX o plataformas similares (Shopify, Magento, Salesforce Commerce). - Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (sprints, backlog, entregables). - Orientación a resultados: Cumplir tiempos, calidad y objetivos con el cliente. - Capacidad analítica: Detectar cuellos de botella y resolverlos oportunamente. - Comunicación efectiva y trabajo en equipo con KAMs y recursos técnicos. - Proactividad y ownership en la resolución de problemas. 🎓 Formación y Experiencia - Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Digitales, Marketing, Sistemas o carreras afines. - 3 a 5 años de experiencia en roles funcionales de eCommerce. - Experiencia previa como Functional Analyst, Ecommerce Coordinator o Customer Success en empresas de tecnología o retail. - Deseable experiencia en proyectos con clientes corporativos de gran tamaño. - Inglés B1+ deseable (no obligatorio). 📍 Modalidad y Contrato - Modalidad híbrida (Bogotá y alrededores – Cundinamarca y/o Medellín). - Contrato a término indefinido. 🌟 Beneficios - Beneficios emocionales mensuales ($) 🤑💵. - Días extralegales de vacaciones por antigüedad. - Vacaciones anticipadas. - Programa Blacksip Gold: bono navideño, bono de educación, tiempo libre, entre otros. - Días libres por cumpleaños, matrimonio, diligencias personales, graduación, etc. - Una tarde libre al Q (cada 3 meses).