Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional, que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, mediante la medición periódica. Funciones del cargo: Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de la campaña. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia. Elaborar y enviar reportes operativos. Retroalimentar constantemente a los coordinadores respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación. Elaborar el reporte de renuncias y traslados para controlar el personal a cargo. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones del personal. Informar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes para tomar medidas disciplinarias. Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondientes. Realizar informes y presentaciones de resultados al cliente. Requisitos: Profesional en áreas relacionadas. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Experiencia mínima de tres (3) años en Contact Center en cargos de supervisión. Condiciones y beneficios: Plan de carrera. Programas de crecimiento personal y espiritual. Descuentos con diferentes aliados. Afiliación a fondo de empleados. #J-18808-Ljbffr