Descripción del Puesto Nuestra compañía, Aptuno SAS, busca a un profesional para que se encargue de cambiar la forma en que las personas alquilan viviendas en Colombia y América Latina. Responsabilidades: - Asistir a los clientes (arrendatarios/ propietarios) durante todo el proceso de arrendamiento. - Resolver problemas financieros que puedan surgir durante el proceso y ofrecer soporte necesario para solucionarlos lo más rápido posible. - Administrar y mantener las facturas de los propietarios y arrendatarios, realizando ajustes y correcciones cuando sea necesario. - Identificar ineficiencias en los procesos y proponer soluciones para mejorar el manejo de arrendamientos. - Internalizar el aprendizaje de los clientes para poder ofrecer mejoras y retroalimentación constructiva. - Facilitar negociaciones complejas entre arrendatarios y propietarios. Foco en Cobranzas: - Administrar una cartera de cuentas con pagos de alquiler atrasados y deudas pendientes. - Iniciar y gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes a clientes con el objetivo de negociar y asegurar pagos, establecer planes de pago o llegar a una resolución satisfactoria. - Utilizar habilidades de comunicación y negociación efectivas para resolver problemas relacionados con pagos atrasados y asegurar la recaudación oportuna. - Construir y mantener relaciones positivas con los clientes, entendiendo su situación financiera y ofreciendo orientación y asistencia adecuada. - Documentar todas las interacciones, acciones y resultados con los clientes en la base de datos de la empresa, garantizando información precisa y actualizada. - Cumplir con todas las regulaciones y políticas estatales y de la empresa relacionadas con el cobro de deudas, la comunicación con clientes y la privacidad. - Colaborar con el equipo de Cobranzas para mejorar continuamente los procesos y estrategias, asegurando el logro de los objetivos de rendimiento. Requisitos Específicos para la Posición: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para negociar de manera efectiva y profesional. - Fuerte orientación al servicio al cliente, con habilidad demostrada para empatizar y resolver problemas. - Disciplina y completar todas sus tareas diariamente. - Organizado y orientado a resultados. - Capacidad para balancear múltiples tareas al tiempo. - Perfil comercial. - Interés por la tecnología. - Alto nivel de energía y disposición para resolver problemas.