Descripción del trabajo Objetivos y responsabilidades - Fomentar una experiencia memorable para los clientes y contribuir a alcanzar los objetivos de la tienda. - Ejecutar las operaciones de la tienda sin problemas, incluyendo el flujo de productos hacia y desde el piso de ventas, el almacén y los procedimientos de caja. - Conocer e impulsar los KPIs de la tienda, como CR, ATV, ASP, UPT, Tráfico y Margen estándar. - Llevar a cabo actividades relacionadas con la atención al cliente y la guía al cliente para brindar soluciones que garantice el servicio al cliente y los protocolos de ventas. - Colaborar con otras funciones de la tienda cuando sea necesario (almacén, cajero, VM, Digital, Alpha & Booster, Instore Coach) para garantizar el desempeño de la categoría, las operaciones y el servicio al cliente. - Ayudar en situaciones complejas de servicio al cliente y ser un recurso para los Store Professional. - Asumir la responsabilidad y las operaciones como cajeros cuando se necesite apoyo en la tienda. - Aplicar herramientas digitales disponibles en la tienda y brindar una experiencia de cliente memorable. - Impulsar los estándares de nuestro modelo de servicio (Connect, Engage e Inspire). - Siguiendo todas las políticas y procedimientos de la tienda para mantener un entorno laboral y de compras seguro. - Impulsar la adquisición de membresía de 'Creators Club' a través de nuestro modelo de servicio. - Buscar oportunidades de mejora y comunicar ideas al equipo de gestión de la tienda. - Exhibir constantemente las 3 C (Confianza, Colaboración y Creatividad). - Completa todos los programas de capacitación aplicables y aplica efectivamente el aprendizaje en el trabajo. - Traabar con una mentalidad de equipo primero y respetando plenamente a todos los colegas. - Incluyendo operaciones de caja, cierre diario de tienda, devoluciones, recepción de mercadería. - Impulsar la implementación del VM de la tienda y ejecución impecable de las direcciones de marketing. - Coordina el proceso completo de cambio en la VM de la tienda mensualmente. - Se comunica con los miembros del personal de retail, Store Management, District Managers y el equipo de oficina de VM. - Realiza capacitaciones periódicas con el equipo de la tienda. - Ofrece inducción y soporte para los nuevos miembros de la tienda. - Continúa el desarrollo de las competencias minoristas y conocimiento del producto. - Asegurando que el equipo de la tienda esté brindando el mejor servicio al consumidor en un entorno digital omnicanal. - Proporciona retroalimentación y entrenamiento constantes al equipo de la tienda. - Stander with el equipo de Sales Academy y el equipo de liderazgo de la tienda. - Responde por la experiencia de servicio de principio a fin para todos los consumidores dentro del producto o categoría designada. - Comparte con los miembros del equipo toda la experiencia de las tecnologías y técnicas del producto o categoría designada. - Asegura el Visual Merchandising del área de experiencia de manera limpia y ordenada. Habilidades y cualificaciones requeridas - Habilidades interpersonales y de comunicación. - Capacidad para demostrar agilidad y capacidad de respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda. - Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores. - Conoce y maneja software de ventas y otras herramientas de la empresa. - Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas establecidas. - Deseo de aprendizaje continuo y disposición para crecer profesionalmente. Ventajas del trabajo - Oportunidades de crecimiento profesional. - Entorno laboral dinámico y estimulante. - Buenas relaciones entre colegas. - Promoción constante de conocimientos y habilidades. Más información - Categoría: Ventas. - Nivel de experiencia: Requerido mínimo seis meses de experiencia laboral orientada al cliente en el ámbito empresarial de los deportes y la moda. - Certificación requerida: Sí, certificación en áreas específicas de ventas y servicio al cliente.