Descripción del Cargo: Somos una empresa colombo-chilena, con más de 25 años de experiencia en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. Misión del Cargo Brindar atención a los clientes en el área posventa en los procesos de devoluciones y garantías. Descripción de las Funciones del Cargo Decepción de Productos: Verificar cuáles productos llegan al área y que cumplen con la política de devoluciones, definir si crea la devolución en el aplicativo y entrega la nota devolución o el equivalente al valor pagado, o si crea un servicio técnico para gestionar la garantía capturando los datos del cliente. Custodia de Mercancía Recibida por Devolución: Garantizar la disponibilidad de la mercancía recibida por devolución en el área para su disposición final (reposición al punto de venta, legalización de rotura, gestión servicio técnico). Alistamiento de Productos: Realizar el alistamiento de los productos que ingresan por devoluciones y por servicio técnico, y los reportes de cierre para la respectiva validación por parte del Jefe de tienda, a fin de asegurar el cumplimiento del procedimiento durante la labor diaria. Custodia de Dinero y Títulos Valor: Custodiar el dinero de la caja menor y títulos valor que correspondan al área para llevar a cabo el proceso de devolución de acuerdo a las políticas definidas por la compañía, con el fin de asegurar que estén completos y con los soportes respectivos de ingresos y egresos. Clasificación, Enrutamiento y Coordinación: Clasificar, enrutar y coordinar con el área de despachos el envío y recogida de productos recibidos por servicio técnico, con el fin de validar si la garantía procede o no. Seguimiento al Estado de los Productos: Realizar seguimiento al estado de los productos enviados para diagnóstico con cada uno de los proveedores y/o área de calidad en caso de tratarse de una cuarentena, con el fin de asegurar los tiempos de atención y solución definitiva. Requisitos Experiencia en Ventas y Devoluciones Manejo de Clientes Difíciles Servicio al Cliente Condiciones de la Oferta El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.