¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: Estamos buscando el próximo supervisor(a) para nuestro equipo de control de operaciones, que tenga una mente creativa, proactividad y mucha disposición para trabajar en el mundo Rappi. Será responsable de proporcionar soporte, orientación y desarrollo al equipo de analistas de operaciones, comunicar de forma acertiva alineaciones con los stakeholders e insigths para mejora operacional. Grantizar la identificación, estancamiento y escalamiento de problemas por medio de un entendimiento macro de la operación. Tendrá como reto principal la creación y optimización de procesos, además del compliance para garantizar la alta calidad de servicio. Como parte de Rappi, serás responsable de: **Responsabilidades**: - Brindar asistencia técnica y ser el responsable por los analisis más complejos del equipo, donde aún no hay un protocolo identificado para actuación. - Tener una visión crítica y generar insights sobre las mejoras necesarias para los procesos de los que será responsable. - Garantizar la estructuración e implementación adecuada de nuevos procesos, además del cumplimiento de los antiguos. - Diagnosticar y solucionar/escalar errores reportados o repetitivos de forma oportuna. - Seguir y dar instrucciones, escritas o en forma de diagrama, para lograr entendimiento y capacitación en ejecución de procesos. - Motivar y dar feedbacks que ayuden a mejorar el desempeño y desarrollo profesional del equipo de agentes. - Priorizar tareas de acuerdo a su impacto y SLA. - Comunicarse asertivamente con equipos comerciales, de soporte, operaciones y fraude; con el objetivo de garantizar la excelencia en los procesos de la área, generando entendimiento completo del problema y estipuladno el curso de acción futuro. - Tener un entendimiento macro de la operación y alta capacidad racional y analitica para relacionar los diferentes problemas operacionales entre sí, entender los impactos y diseñar protocolos de acción y contención de riesgos que será ejecutados por los analistas. - Documentar procesos, errores y soluciones para actualizar constantemente al equipo. - Crear consultas en SQL y proporcionar herramientas basicas al equipo para solucion de necesidad primaria en analisis de logs o descubirmiento de herramientas dadas. - Controlar los resultados e impactos del equipo, generando informes semanales a equipos interesados. - Inglés y/o portugés intermedio. - KEY REQUIREMENTS- Experiência en manejo de equipos. - Experiência en la implementación y medición de nuevos procesos. - Experiência en análisis de tendencias e indicadores. - Persona data driven, proactiva y con pensamiento crítico. - Perfil problem-solving con comunicación asertiva y resilencia. - Capacidad resolutiva y habilidad para trabajar en un ambiente de constante cambio. - Toma de decisiones bajo escenarios de alta complejidad con énfasis en estrategia operacional y priorización para mitigar impactos. - Nível intermedio de SQL y excel avanzando. - Experiência - 4 años - Analisis de datos, tendencias e indicadores - Diseño, seguimiento y medicion de procesos (Operaciones sector Tecnologia) - Liderazgo y manejo de equipos Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? Tipo Empleador: Regular Empleador: Rappi Technology Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_