Estamos en búsqueda del próximo director o gerente Customer Experience (CX) el cual posea las siguientes competencias: - Empatía y orientación al cliente. - Comunicación efectiva. - Resolución de problemas. - Pensamiento analítico. - Gestión de proyectos. Requisitos: - Experiencia como director o gerente en el cargo especificado. - Profesional culminado. - Trayectoria en roles de servicio al cliente o diseño de experiencias en empresas de servicios. - Conocimiento en el sector de servicios. - Manejo de herramientas tecnológicas : dde CRMs (como Salesforce, HubSpot), plataformas de análisis de datos y software de retroalimentación del cliente. Conocimientos específicos: - Metodologías de Customer Experience (CX): familiaridad con conceptos como Customer Journey Mapping , Voice of Customer (VoC) y diseño de servicios (Service Design ). - Indicadores de desempeño: Comprensión de métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Lifetime Value (CLV). - Tendencias actuales : Conocimiento de cómo la tecnología (IA, chatbots, personalización) está transformando la experiencia del cliente. - Salario a convenir por experiencia y conocimientos. - Oferta presencial para la ciudad de Bogotá zona norte. Beneficios: - Oportunidad de crecimiento interno. - Convenios empresariales . - Estabilidad laboral. Indispensable cumplir con los conocimientos específicos anteriormente nombrados Si cumples con el perfil y quieres conocer mas información sobre las condiciones aplica de inmediato, te contactaremos inmediatamente. Cumple tus metas y logros con nosotros. ¡Te esperamos!