¡Buscamos un Analista en Tiempo Real o Analista Ejecutivo WFM (Workforce Management Analyst) para unirse a nuestro equipo! No dudes en unirte a esta gran empresa. Responsabilidades Supervisar las métricas de rendimiento en tiempo real, incluidos los volúmenes de llamadas, los niveles de servicio y la adherencia de los agentes. Realizar ajustes en tiempo real de los niveles de dotación de personal y los horarios para mantener una prestación de servicios óptima. Comunicarse con los equipos de Operaciones para abordar con prontitud las carencias de personal y los problemas de nivel de servicio. Analizar datos históricos y tendencias para identificar oportunidades de mejora en la dotación de personal y la programación. Proporcionar actualizaciones e informes periódicos sobre el rendimiento en tiempo real a la dirección y a las principales partes interesadas. Colaborar estrechamente con los equipos de Previsión y Programación para alinear los planes de dotación de personal a corto y largo plazo. Participar en reuniones y colaborar con otros departamentos para optimizar el rendimiento de la plantilla. Mantenerse informado sobre las mejores prácticas del sector y las tendencias emergentes en la gestión del personal en tiempo real. Cualificaciones Licenciatura en Administración de Empresas, Estadística o campo relacionado. Experiencia demostrada en gestión de personal o campo relacionado. Dominio del software de gestión de personal (por ejemplo, Verint, Genesys, Aspect) y Microsoft Excel. Gran capacidad de análisis y atención al detalle. Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno acelerado y adaptarse a prioridades cambiantes. Se valorará el conocimiento de las operaciones y la terminología de los centros de llamadas. Gran capacidad matemática, analítica, de comunicación y de organización. Automotivado, puede trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo. Gran capacidad de análisis para elaborar estrategias basadas en datos históricos y actuales. Formación preferida: Licenciatura en Ingeniería, administración, finanzas o cualquier carrera de base numérica, con 1 año de experiencia en atención al cliente y/o operación de BPO. Condiciones Salario de 2'600.000 COP Modalidad de trabajo presencial Bonos según performance Oportunidades de crecimiento. #J-18808-Ljbffr